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Preguntas frecuentes: menudeo

Compra en línea

• ¿Cómo puedo comprar en línea?
• Para realizar tu compra, sólo da clic en el producto de tu interés y posteriormente en comprar, éste será agregado a tu carrito de compras donde podrás posteriormente continuar el proceso de pago.
• Sólo quiero comprar 1 artículo ¿cuánto cuesta el envío de las bolsas?
• Tus compras a precio de menudeo son con envío GRATIS dentro de México. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 8 días hábiles según la ciudad de destino.
• ¿Puedo pedir factura si compro en la Tienda Virtual?
• Claro, sólo recuerda que necesitamos tus datos completos (Nombre, dirección, código postal y RFC) para poder emitir tu factura. Elige en la segunda etapa del proceso de compra si requieres la factura dando clic en el recuadro que ahí aparece.
• ¿Cómo puedo ver mejor las fotografías de los productos?
• Da clic sobre la fotografía que quieras ampliar, se abrirá un recuadro con su descripción y posteriormente da clic en zoom, que se encuentra debajo de la foto del producto y así podrás ver la foto más cerca.
• ¿Cuál es su política de privacidad?
• Todos tus datos personales utilizados en el sitio de www.zafirohandbags.com son tratados con absoluta confidencialidad. No venderemos, rentaremos o prestaremos tus datos a terceras personas. Recibirás ocasionalmente información acerca de las novedades de nuestro sitio a través de tu correo electrónico si estás suscrito a nuestro boletín. Siempre utilizaremos el correo electrónico que nos proporciones para informarte el estatus de tu pedido y comunicarnos contigo. Para ver toda la información de nuestras políticas de privacidad, da clic aquí Políticas de privacidad.

Envío

• ¿El envío es gratis?
• Las compras de Menudeo no tienen costo de envío.
• ¿Cuánto tardan en llegar las compras?
• Una vez confirmado tu pago, el tiempo de entrega depende del tipo de envío. Para compras de Menudeo el tiempo aproximado de entrega es de 7 a 8 días hábiles, según la ciudad de destino.
• ¿Qué paqueterías manejan?
• Manejamos Estafeta y DHL.
• ¿Hacen envíos fuera de México?
• Por el momento, sólo hacemos envíos dentro de la República Mexicana.
• ¿Por qué no ha llegado mi pedido si ya hice el depósito o la transferencia bancaria?
• Recuerda que debes de confirmar tu pago una vez hecho, una vez confirmado tu pago se hace el envío de tu pedido. Si no has confirmado tu pago, hazlo al 01 800 0243238 o en www.zafirohandbags.com ingresando tus datos a Mi Cuenta y dando clic en depósito/transferencia.
• Quiero enviar un producto a otra dirección ¿puedo cambiar la dirección de entrega?
• Sí, durante tu proceso de pago puedes elegir la dirección a la cual se hará el envío. En Mi Cuenta, podrás agregar a tus datos las direcciones que necesites. Recuerda verificar en tu proceso de pago que la dirección sea la correcta.
• ¿Cómo agrego o cambio de dirección de entrega?
• Durante tu proceso de compra, aparecerá en la columna del lado derecho la opción de Datos de Envío, donde podrás elegir cualquiera de las direcciones que tengas registradas en tu cuenta. En caso de que desees enviar a una dirección diferente, da clic en Nueva Dirección, dentro de Datos de Envío, agrega los datos y posteriormente elige la dirección a la que desees enviar ese pedido. Recuerda que antes de continuar con tu proceso de pago debes de verificar que la dirección electa es la correcta.
• ¿Cómo verifico la dirección de entrega a la que se enviarán los productos?
• La dirección de entrega que se utilizará en tu compra será la que aparece en la ventana de Datos de Envío, dentro de la ventana de Libreta de Direcciones. Ahí podrás seleccionar la dirección a la cual quieres que sea enviado tu pedido.
• ¿Cómo puedo cambiar la dirección de facturación?
• Podrás elegir la dirección a la cual quieres facturar durante el proceso de pago en el paso 3, Forma de Pago. Ahí podrás elegir la dirección a la cual quieres facturar. Podrás agregar una nueva dirección de facturación al dar clic en Nueva Dirección e ingresando todos los datos.

Pago

• ¿Cuáles son las formas de pago?
• Tu pago puede ser por medio de depósito o transferencia bancaria y cobro telefónico con tarjeta de crédito y débito.
  Contamos también con la opción de pago con tarjeta de crédito Visa o Mastercard por medio de nuestra página www.zafirohandbags.com.
  No aceptamos tarjetas American Express.
• ¿En qué banco puedo depositar?
• Contamos con la opción de depósito o transferencia en los siguientes bancos:
  • BBVA Bancomer
  • Grupo Financiero Banamex
  Los números de cuenta para tu pago serán enviados por medio de correo electrónico al hacer tu primer pedido. También los puedes solicitar por medio de nuestro formulario de Contacto, en Asistencia en línea, escribiéndonos a contacto@zafirohandbags.com o llamando a nuestros teléfonos.
• ¿Cómo se paga con depósito bancario o transferencia?
• Da clic aquí para ver el video tutorial del proceso de pago.
• ¿Cuántos días tengo para realizar mi depósito/transferencia y confirmarla?
• Una vez realizado tu pedido, tendrás 5 días hábiles para realizar tu pago y confirmarlo. El envío de tu pedido no se hará hasta que confirmes tu pago. Después de los 5 días, si el pago no es confirmado, el pedido será cancelado.
• ¿Cómo puedo confirmar mi depósito o transferencia bancaria?
• Para confirmar tu pago, ingresa a Mi cuenta y da clic en Depósito/Transferencia, dentro del menú de Mis compras o da clic aquí.
  También puedes mandar los datos de tu pago al correo contacto@zafirohandbags.com.
  Puedes llamarnos al 01 800 024 3238 para hacer tu confirmación o enviarla al fax al mismo número en la extensión 104.
  Te solicitaremos: importe del depósito, número de pedido, banco, sucursal, fecha de depósito y número de cuenta.
• ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en línea?
• Claro, tus datos están protegidos bajo un certificado de seguridad emitido por GeoTrust, lo cual significa que están encriptados con la mejor seguridad disponible en Internet. Para más información da clic aquí http://www.geotrust.com/es/about/
  Puedes verificar nuestro certificado de seguridad aquí.
  
  También utilizamos el servicio de Paypal, empresa de cobros por medio de Internet, la cual permite realizar pagos con tarjeta de crédito de una forma segura. Da clic aquí si deseas más información https://www.paypal.com.mx/.
• ¿Cómo se paga con tarjeta de crédito?
• Si tu pago es con tarjeta de crédito por vía telefónica, deberás contactarnos al 01 800 024 3238 y te solicitaremos el número de tarjeta, fecha de vencimiento y el código de seguridad para poder hacer el cobro.
  Podrás hacer tu pago con tarjeta por medio de nuestra página en internet con el servicio de Paypal, donde deberás darte de alta y confirmar tus datos para iniciar tus compras.
  Para pagos con tarjeta, podremos solicitar información adicional con el fin de proteger tu compra, siempre nos identificaremos dándote la información sobre tu pedido.
• ¿Cómo se paga con tarjeta de débito?
• Si tu pago es con tarjeta de débito, éste sólo puede hacerse por vía telefónica, deberás contactarnos al 01 800 024 3238 y te solicitaremos el número de tarjeta, fecha de vencimiento y el código de seguridad para poder hacer el cobro.

Herramientas en línea

• ¿Qué es Asistencia en Línea?
• Es un servicio de chat que está a tu disposición para cualquier duda que tengas. Sólo tienes que dar clic en Asistencia en Línea e ingresar tu nombre y correo electrónico.
  El horario de atención del chat es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Recuerda desactivar el bloqueador de “popups” de tu navegador para que puedas usar el chat.
• ¿Por qué no aparece la ventanilla de Asistencia en Línea?
• Es posible que tengas activado el bloqueador de "popups" en tu navegador. Te recomendamos desactivarlo para que puedas ingresar al chat de Asistencia en Línea.
• ¿Qué es una pre-cotización automática?
• Las pre-cotizaciones automáticas te sirven para cotizar un listado de productos que sean de tu interés, así como el costo de envío. La pre-cotización es sólo informativa, para poder realizar tu pedido debes enviar tu pre-cotización como un pedido en firme.
• ¿Qué es un pedido en firme?
• Un pedido en firme se realiza cuando se hace el envío de una pre-cotización ya como pedido del cliente. El pedido en firme implica compromiso de ambas partes, Zafiro separará la mercancía de ese pedido por un periodo de 5 días hábiles para su pago; y por parte del cliente el compromiso de pagar dentro de ese periodo. Si el pedido no es pagado dentro de los próximos 5 días hábiles, éste quedará cancelado.

Catálogo

• ¿Cómo puedo comprar el catálogo?
• Puedes comprar el catálogo dando clic en la página principal en www.zafirohandbags.com en el círculo que dice Pide tu catálogo. También lo puedes hacer dando clic en el menú superior llamando Catálogos, y posteriormente dando clic en la figura del carrito en la parte superior derecha de la página. Deberás continuar con el proceso de compra al elegir tus datos de envío y forma de pago.
  Una vez que tu pago sea confirmado, tu catálogo será enviado a la dirección que hayas registrado.
  También puedes hacer la compra del catálogo llamándonos al 01 800-024-3238.
• ¿Cuál es el procedimiento para iniciar la venta por catalogo?
• Puedes iniciar adquiriendo los catálogos de temporada. Junto con los catálogos, recibirás la lista de precios para mayoristas, así como el precio sugerido de venta. Posteriormente, podrás realizar tu primer pedido, el cual deberá de ser de 6 piezas de cualquier tipo o precio para obtener tu membresía y descuento como mayorista.
• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el catálogo?
• El envío tarda de 2 a 5 días hábiles según la ciudad de destino. Este periodo de entrega sólo aplica para México.
• ¿El precio del catálogo incluye el envío?
• Sí, el precio del catálogo ya incluye el costo del envío a domicilio. Para compras en volumen, se aplica un precio especial más el costo del envío. Si estás interesado en una compra por volumen, contáctanos al correo pedidos@zafirohandbags.com o a nuestro teléfono 01 800 024 3238.
• ¿Puedo comprar el catálogo de la temporada pasada?
• Claro, en nuestra página tenemos disponible a la venta tanto el catálogo de la temporada actual, como la pasada. Cuando un catálogo ya no se encuentra a la venta, es porque éste se ha agotado. Es importante aclarar que los catálogos de temporadas pasadas pueden estar a la venta, pero no todos los productos dentro del catálogo estarán disponibles.

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